La clave para un cambio exitoso y fundamental son las personas. Sin embargo, el 85% de los empleados a nivel mundial están desvinculados, según un estudio de Gallup. A continuación, le indicamos cómo dirigir a su equipo y prepararlo para navegar por aguas turbulentas.

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Cada organización necesita trazar su curso. El cambio puede ser difícil, aún más si sus empleados no tienen una dirección clara. Comience cualquier transformación definiendo su visión y cómo afecta a sus empleados y clientes.

En 2006, un médico sabía que el mundo necesitaba un sistema de alerta temprana de brotes de enfermedades utilizando tecnología. Su visión clara ayudó a su organización global a mantener el rumbo cuando trabajaba a través de múltiples modelos operativos. Con el tiempo, su estructura de arriba hacia abajo cambió para priorizar la colaboración y la acción a nivel local. Al empoderar a los equipos regionales y centrar la acción en torno a una visión compartida, la organización creó tecnología que ayudó a Camboya a revolucionar su sistema de notificación de enfermedades, identificó dónde se necesitaban nuevos centros de salud en Ruanda, Etiopía y Tanzania, e incluso localizó a personas atrapadas durante el terremoto en Haití.

Invitar a los clientes a participar del viaje

La transformación también afectará a sus clientes. Construya empatía, aprenda sus prioridades y deje que ese conocimiento lo ayude a mantener un pulso sobre los cambios del mercado e informar cómo adaptar su estrategia. Para entender mejor sus necesidades, considerar técnicas como el análisis etnográfico y diarios de comportamiento. Análisis etnográfico coloca a los investigadores o miembros del equipo en el campo para observar a los clientes, mientras que los diarios de comportamiento le ayudan a descubrir cómo sus clientes interactúan con sus productos a través de observaciones autoinformadas. Estos son solo algunos de los métodos que puede usar para analizar regularmente las entradas de los clientes.

Una empresa de servicios de telecomunicaciones se dio cuenta de que a pesar de que tenían una lista impresionante de clientes, sus propios equipos sufrían de baja moral. ¿Cómo podrían lograr su objetivo de convertirse en un negocio de miles de millones de dólares? Para involucrar a los empleados en el proceso y llevar a los clientes a la vanguardia de la estrategia, hicieron que los miembros del equipo se reunieran directamente con los clientes leales para comprender dónde no se satisfacían sus necesidades. Esta estrecha relación les ayudó a identificar nuevas tendencias, incluido un cambio a la tecnología inalámbrica. En última instancia, reorganizaron la empresa para mantenerse más cerca de los clientes y alcanzaron sus objetivos de ingresos más rápido de lo esperado. Con las perspectivas de los clientes en la mano, usted está más preparado para navegar hacia adelante y satisfacer las demandas del mercado.

Prepare a su equipo para la acción

La burocracia ralentizará su viaje. En su lugar, establezca equipos que apoyen la toma de decisiones audaz y rápida y la experimentación intrépida. Estos equipos de respuesta rápida deben centrarse en un solo área y estar dirigidos por una parte interesada clave que sea responsable en última instancia del éxito de la iniciativa. Para la compañía de telecomunicaciones, reclutaron a más del 10% de la organización en 15 equipos multifuncionales, centrándose en el mercado, el producto y los procesos. Los equipos utilizaron su experiencia variable para establecer puntos de referencia y descubrir la fuente principal de ingresos, que luego informó la estrategia general.

Estos equipos de respuesta rápida pueden eventualmente disolverse de nuevo en la organización una vez que su trabajo ha terminado. Pero al aprovecharlos para resolver los cambios estratégicos de su organización desde el principio, estos empleados se mantendrán involucrados en la definición y promoción de su transformación en cada paso del camino. ¿Qué se necesita para transformar su organización?

Haz capitanes de tu gente

No necesita un ejército de consultores para que su viaje sea un éxito. En uno de los mayores sistemas hospitalarios gubernamentales financiados con fondos públicos, el empoderamiento de los mandos intermedios les ayudó a transformarse de adentro hacia afuera. El Equipo de Transformación de 80 personas dio a los miembros una voz igualitaria, alentando a los líderes de pensamiento a surgir quienes, de otra forma, podrían haber permanecido en silencio.

Al empoderar a los creadores de cambios e identificar y desarrollar líderes internos, usted le da a las personas en toda su operación un sentido más fuerte de propiedad. Esto también ayuda a evitar que las brechas de conocimiento se desarrollen con el tiempo y hace que los empleados estén más motivados para cumplir con sus objetivos a medida que el negocio se transforma. Su próxima generación de capitanes puede surgir de las personas que empodera durante los períodos de incertidumbre.

Revisa las velas

Incluso con el equipo adecuado y un camino claro, su organización debe permanecer sensible a cualquier cambio en el camino. Si se enfrenta a fuertes vientos en contra, revise su estrategia y enderece el curso. ¿Cómo está cambiando el entorno externo? ¿Cómo están manteniéndose al día sus clientes? ¿Se están poniendo al día los competidores? Responder a estas preguntas asegurará que no se desvíe ni se quede atrás.

También debe registrarse con su gente. Asegúrese de que los miembros de la tripulación tengan los marcos y las habilidades que necesitan para tener éxito y la autonomía para hacer que las cosas sucedan. Si sienten que sus fortalezas y objetivos personales están cambiando junto con su visión general, usted los ayudará a entender cómo tienen un papel que desempeñar en el futuro de la empresa.

Si se siente como si estuvieras viajando a través de aguas agitadas, está bien. Estás en el camino correcto. Si bien cada organización debe seguir su ruta única hacia el éxito, no olvide que la transformación no ocurre sin que las personas dirijan el viaje. Para obtener orientación, mire a brightline transformation compass y aprenda cómo llevar a las personas hacia el centro de su proceso y aprovechar el período de cambio para alcanzar el éxito.

Ver artículo original: When tides turn, it’s time to transform

Traducido por Ricardo Garcia-Dubus, Voluntario Brightline, PMI Rep. Dom.